Rejeitando a resolução do chamado

No caso de o atendimento não ter sido eficaz e você precisar de nova solução, você pode rejeitar a resolução e o chamado voltará para a fila de atendimento da equipe responsável. 

Para isso, primeiro acesse o Portal de Serviços – Meus chamados e clique no chamado que foi resolvido:

Na tela de visualização do chamado, no canto superior direito, clique no botão “Confirmar/Rejeitar Resolução”:

Na caixa de diálogo de Confirmar/Rejeitar Resolução, a pergunta “Foi resolvido?” deverá ser respondida com um “Não”, sendo obrigatório o preenchimento do campo “Explique”. Preencha este campo justificando o motivo da rejeição, dando o máximo de detalhes possível. Após, clique no botão “Confirmar/Rejeitar Resolução”.

Veja também: